1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11


Резюме


1. Бенчмаркинг — это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более удачных компаний. Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия — в логистике, маркетинге, управлении персоналом, совершенствовании бизнес-процессов и является одним из 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 инструментов проведения организационных конфигураций. Главные этапы бенчмаркинга: выбор продукта, услуги либо процесса для сопоставления; определение главных критериев оценки; выбор компании либо внутрифирменной области для сопоставления; сбор инфы; анализ характеристик и 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 определение способностей внедрения приобретенных данных; адаптация и применение наилучших практических разработок. В текущее время в практике бизнеса есть четыре главных подхода к бенчмаркингу — конкурентноспособный, многофункциональный, общий и внутренний.

2. «Шесть сигм» — это подход 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 к совершенствованию бизнеса, который стремится отыскать и исключить предпосылки ошибок либо изъянов в бизнес-процессах методом сосредоточения на тех выходных параметрах, какие оказываются критически необходимыми для потребителя. «Шесть сигм» — стратегический подход, который работает 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 для всех процессов, товаров и отраслей. Уровню «Шесть сигм» соответствуют 3-4 недостатка на миллион способностей. Последовательность внедрения системы «Шесть сигм» включает последующие шаги: идентификация главных процессов потребителей; определение потребительских запросов; измерение 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 текущих результатов; расстановка ценностей, анализ и внедрение усовершенствований; расширение и интеграция системы «Шесть сигм».

3. Мысль равновесной системы характеристик (ССП) отвечала желаниям менеджмента обрести взвешенный набор монетарных и немонетарных характеристик для внутрифирменных управленческих целей. Новенькая система 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 призвана дать ответы на четыре важных для предприятия вопроса:

1. Как должна смотреться преуспевающая компания в очах собственных акционеров? (денежные перспективы)

2. Какой стиль обязана иметь компания в очах потребителей, чтоб преуспеть 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 в реализации собственной миссии? (перспективы ублажения клиентов)

3. В организации каких внутренних бизнес-процессов компания должна преуспеть, чтоб оправдать ожидания акционеров и потребителей? (перспективы развития организации бизнеса либо внутрифирменный нюанс)

4. Каким образом 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 компания должна действовать, чтоб воплотить свою миссиию? (перспективы нововведений, обучения и роста)

5. Один из подходов к внедрению равновесной системы характеристик содержит в себе 11 шагов: определение соответствующих особенностей и путей развития отрасли, роли компании 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 в ней; разработка и доказательство миссии компании; определение главных качеств деятельности компании; детализация миссии компании для главных качеств деятельности и определение стратегических целей; определение главных причин фуррора; разработка системы характеристик, выявление причинно-следственных 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 связей, согласование короткосрочных и длительных целей; разработка корпоративной стратегической карты; разработка формата и системы характеристик для стратегических карт отдельных подразделений; определение определенных целей; разработка плана мероприятий; внедрение стратегических карт.


Вопросы для обсуждения

1. Назовите 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 главные типы бенчмаркинга.

2. Обсудите этапы бенчмаркингового проекта исходя из убеждений эфективности использования в русских компаниях.

3. В чем сущность концепции «Шесть сигм»? Приведите примеры удачного внедрения этой концепции в забугорных и русских 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 компаниях.

4. Какие условия нужны для внедрения концепции «Шесть сигм» в компании?

5. Какова была начальная цель сотворения равновесной системы характеристик?

6. Каким образом можно использовать равновесную систему характеристик для оценки эффективности организационных конфигураций 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11?

Приложение 1

Перевод значений сигма в другие характеристики свойства

Выход

(%)

DPMO

(число изъянов

Уровень сигма

на миллион способностей)




1

2

3

6,68

933200

0

8,455

915450

0,125

10,56

894400

0,25

13,03

869700

0,375

15,87

841300

0,5

19,08

809200

0,625

22,66

773400

0,75

26,595

734050

0,875

30,85

691500

1

35,435

645650

1,125

40,13

598700

1,25

45,025

549750

1,375

50

500000

1,5

54,975

450250

1,625

59,87

401300

1,75

64,565

354350

1,875

69,15

308500

2

73,405

265950

2,125

77,34

226600

2,25

80,92

190800

2,375

84,13

158700

2,5

^ Окончание приложения 1

1

2

3

86,97

130300

2,625

89,44

105600

2,75

91,545

84550

2,875

93,32

66800

3

93,32

66800

3

94,79

52100

3,125

95,99

40100

3,25

96,96

30400

3,375

97,73

22700

3,5

98,32

16800

3,625

98,78

12200

3,75

99,12

8800

3,875

99,38

6200

4

99,565

4350

4,125

99,7

3000

4,25

99,795

2050

4,375

99,87

1300

4,5

99,91

900

4,625

99,94

600

4,75

99,96

400

4,875

99,977

230

5

99,982

180

5,125

99,987

130

5,25

99,992

80

5,375

99,997

30

5,5

99,99767

23,35

5,625

99,99833

16,7

5,75

99,999

10,05

5,875

99,99966

3,4

6


Приложение 2

Примеры характеристик

для разных качеств деятельности

при внедрении равновесной системы

характеристик


Нюанс денежной деятельности

1. Общая сумма активов, рубли.

2. Цена активов на 1-го работающего, рубли.

3. Капиталоотдача 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11, %.

4. Объем продаж новых видов товаров либо услуг, рубли.

5. Производительность труда на 1-го работающего, рубли.

6. Рентабельность активов, %.

7. Прибыль от новых видов товаров либо услуг, рубли.

8. Прибыль на 1-го работающего, рубли.

9. Рыночная 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 цена акций, рубли.

10. Доходность незапятнанных активов, %.

11. Добавленная цена на 1-го работающего, рубли.

12. Доходность активов, %.

13. Доходность на вложенный капитал, %.

14. Рентабельность объема продаж, %.

15. Коэффициент маржинального дохода либо маржинальный доход (выручка за вычетом переменных расходов 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11), %.

16. Маржинальный доход на 1-го работающего, рубли.

17. Валютный поток, рубли.

18. Отношение собственного капитала к общей сумме активов, платежеспособность, %.

19. Доходность инвестиций, %.

20. Сумма издержек, рубли.


Нюанс отношений с потребителями

1. Количество потребителей.

2. Толика рынка, %.

3. Годичный объем продаж 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 на 1-го потребителя, рубли.

4. Количество потерянных покупателей, в абсолютном выражении либо в %.

5. Среднее время приемки заказа, часы.

6. Количество потребителей на 1-го работающего, в абсолютном выражении либо в %.

7. Удельный вес заключенных сделок в полном количестве 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 контактов с покупателями, %.

8. Индекс удовлетворенности потребителей, %.

9. Индекс приверженности потребителей, %.

10. Издержки на 1-го потребителя, рубли.

11. Количество посещений потребителей.

12. Количество рекламаций.

13. Расходы на маркетинг, рубли.

14. Индекс марки, %.

15. Средняя длительность связей с 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 потребителями, деньки.

16. Средний размер поставок одному потребителю, рубли.

17. Количество визитов потребителей в компанию.

18. Среднее время меж контактом с потребителем и заключением сделки.

19. Расходы на сервис 1-го потребителя в год, рубли.

Нюанс внутренних бизнес-процессов

1. Удельный 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 вес административных расходов в общем объеме выручки, %.

2. Удельный вес вовремя выполненных заказов.

3. Средняя трудозатратность изделия.

4. Средний срок разработки нового вида продукта.

5. Средний период времени от момента дизайна заказа до его выполнения 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11.

6. Средняя трудозатратность отдельных технологических операций.

7. Периодичность поставок.

8. Среднее время принятия решения.

9. Оборачиваемость вещественных припасов.

10. Рост производительности труда, %.

11. Производительность компьютерных систем (производительность микропроцессора либо объем хранимой инфы).

12. Производительность компьютерных систем на 1-го работника.

13. Рост 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 количества компьютерной техники, в абсолютном выражении либо в %.

14. Удельный вес расходов на информационные системы в общей сумме административных расходов, %.

15. Выброс вредных веществ в окружающую среду.

16. Издержки на исправление неверных управленческих 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 решений в общей сумме административных издержек, %.

17. Количество отменно выполненных заказов.

18. Административные расходы на 1-го работника, рубли.

Нюанс обучения и развития

1. Издержки на исследования и разработки, рубли.

2. Удельный вес расходов на исследования и разработки в 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 общей сумме расходов, %.

3. Удельный вес расходов на улучшение в общей сумме издержек на информационные технологии, %.

4. Длительность проектов по исследованиям и разработкам, деньки.

5. Ресурсы, выделенные на исследования и разработки в общей величине ресурсов 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 компании, %.

6. Инвестиции в подготовку персонала либо установление отношений с потребителями, рубли.

7. Инвестиции в исследования и разработки, рубли.

8. Расходы на подготовку и освоение новых товаров, рубли.

9. Инвестиции в освоение новых рынков, рубли.

10. Частота прямых 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 контактов с потребителями (в год).

11. Количество зарегистрированных патентов.

12. Средний срок деяния патентов компании.

13. Количество рационализаторских предложений на 1-го работника.

14. Расходы на подготовку персонала на 1-го работника, рубли.

15. Индекс удовлетворенности работников, %.

16. Рекламные расходы 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 на 1-го потребителя, рубли.

17. Индекс доверия работников к компании, %.

18. Удельный вес новых товаров в ассортименте компании, %.

19. Удельный вес работников, не достигших определенного возраста, в их общей численности, %.

Литература

Абутидзе 3. С, Александровская Л. Н., Бас 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 В. Н., Круглое В. И., Червей Л. М., Шолом А. М. Управление качеством и реинжиниринг организаций. М., 2003.

Адлер Ю. П., Аронов И. 3., Шпер В. Л. Что век будущий нам готовит? (Менеджмент XXI 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 века — лаконичный обзор главных тенденций) // Способы менеджмента свойства. 1999. № 1.

Адлер Ю. П., Шпер В. Л. «Шесть сигм»: еще одна дорога, ведущая к храму // Способы менеджмента свойства. 2000. № 10.

Андреева Т.Е. Организационные 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 конфигурации: сравнительный анализ главных подходов // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2004. Вып. 2.

Бойетт Д., Бойетт Д. Путеводитель по королевству мудрости: наилучшие идеи мастеров управления. М., 2002.

Геллер Ф. Левин, Курт (1890-1947) / Классики менеджмента. СПб 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11., 2001.

Гуияр Ф., Келли Дж. Преобразование организации. М., 2000.

Глудкин О. П., Горбунов Н. М., Гуров А. И., Зорин Ю. В. Всеобщее управление качеством. М., 1999.

Голунов И. Подиумы для рабочих. Как на ГАЗе повысили производительность 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 труда // Ведомости. 2004. 15 января.

Дак Дж. Монстр перемен. Предпосылки фуррора и провала организационных преобразований. М., 2002.

Дафт Р. Организации: Учебник для психологов и экономистов. СПб., 2001.

Демине Э. Выход из кризиса. Тверь, 1994.

Дихтер С, Гэньон К 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11., Александер А. Как управлять процессом преобразований // Вестник McKinsey. 2002. № 1.

Исикава К. Японские способы управления качеством. М., 1988.

ИСО 9000. Набор интернациональных эталонов. М., 1995.

Кантер Р. Рубежи менеджмента: Книжка о современной культуре управления 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11. М., 1999.

Каплан Р., Нортон Д. Равновесная система характеристик. От стратегии к действию. М., 2003.

Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в вещественные результаты. М., 2005.

Катценбах Д. Настоящие фавориты преобразований // Вестник 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 McKinsey. 2002. № 1.

Катъкало В. С. Вступление научного редактора / Хаммер М., Чампи Дж. Реинжениринг компании: Манифест революции в бизнесе. СПб., 1997.

Кейн В. Воспроизводимость процесса//Курс на качество. 1992. № 2.

Керне В., Недлер Д. Пророки во тьме, либо Рассказ о 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 том, как «Ксерокс» восстал из пепла и отдал бой жителям страны восходящего солнца. СПб., 1996.

Козак Н. Как воплотить бенчмаркинговый проект в вашей компании // Top-Manager. 2003. № 2.

Колесников С. Управление качеством и ИСО 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 9000. http:// www.consulting.ru.

Кондратьев В. В., Краснова В. Б. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программка для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 6. М., 1999.

Коттер Д. Впереди перемен. М., 2003.

Крокетт Р., Элстром 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 П. На чем спотыкнулась «Моторола». История внутренних конфликтов и стратегических ошибок // Бизнес уик. 1998. № 6-8.

Кублицкая Т. Борьба за качество не по-нашему // Секрет компании. 2001. Декабрь.

Лапидус В. А, Всеобщее качество (TQM) в русских компаниях. М., 2000.

Марковский 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 В. Управление переменами // Top-Manager. 2001. Март.

Международные эталоны. Сборник новых версий эталонов ИСО серии 9000. М., 1995.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Базы менеджмента. М., 1993.

Нельсон Р., Уинтер Дж. Эволюционная теория 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 экономических конфигураций. М., 2002.

Нив Г. Место доктора Деминга. Тольятти, 1998.

Нодельман В. А. Развитие теории управления всеохватывающим качеством // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2004. Вып. 2.

Нонака И., Такеучи X. Компания — создатель познания. Зарождение 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 и развитие нововведений в японских фирмах. М., 2003

Овсянко Д. В. Стратегия свойства и особенности ее реализации в русских компаниях // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2002. Вып. 2.

Огвоздин В. Ю. Управление качеством 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11. Базы теории и практики. М., 1999.

Ольве Н., Рой Ж., Bemmep M. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое управление по использованию равновесной системы характеристик. М., 2003.

Панде П., Холп Л. Что такое «Шесть 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 сигм»? Революционный способ управления качеством. М., 2004.

Питере Т., Уотермен Р. В поисках действенного управления (Опыт наилучших компаний). М., 1986.

Пригодный А. И. Способы развития организаций. М., 2003.

Пэнди П., Ньюмен Р., Кэвенег Р. Курс 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 на «Шесть сигм»: Как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира улучшают свое мастерство. М., 2002.

Робсон М., Уллах Ф. Практическое управление по реинжинирингу бизнес-процессов. М., 1997.

Семь нот менеджмента / Под ред. В. Б. Красновой 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11, А. М. Привалова, 2001.

Сенге П., Клейнер А., Роберте III. и др. Танец перемен: новые трудности самообучающихся организаций. М., 2003.

Сенге П. Новенькая задачка фаворита: построение обучающейся организации / Стратегический процесс. СПб 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11., 2001.

Сенге П. 5-ая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. М., 2003.

Стюарт Д. Тренинг организационных конфигураций. СПб., 2001.

Файолъ А. Общее и промышленное управление. М., 1923.

Фейгенбаум А. Контроль свойства продукции. М., 1986.

Филонович С. Р. Чем хворают 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 компании // Секрет компании. 2001. Ноябрь.

Филонович С. Р. Вступительная статья / Гуияр Ф., Келли Дж. Преобразование организации. М., 2000.

Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Бенчмаркинг: все наилучшее — для себя // Секрет конторы, 2002. № 1.

Хаммер М., Чампи 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 Дж. Реинжениринг компании: Манифест революции в бизнесе. СПб., 1997.

Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб., 2002.

Хорват П. Равновесная система характеристик как средство регулирования 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11 предприятием // Задачи теории и практики управления. 2000. № 4.

Широкова Г. В., Нодельман В. А. Опыт внедрения процессного подхода при подготовке к сертификации по эталону ISO 9000 (на примере компании «РАСТРО») // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент 1. Закономерности развития организации 14 > Размер организации. Сравнительные - страница 11. 2002. Вып. 2.

Шолтес П. Команды в век систем // Способы менеджмента свойства. 2000. № 6.

Щербо Г. У руля «Мерседеса» // Эксперт. 2003. № 15.

1-termini-i-opredeleniya-9.html
1-the-dionysian-corpus-in-context-e-v-afonasin-otvetstvennij-sekretar.html
1-tk-izveshaet-zainteresovannih-lic-pretendentov-o-provedenii-tendera-i-vozmozhnosti-predstavit-tendernoe-predlozhenie-v-sootvetstvii-s-trebovaniyami-predusmotrennimi-v-nastoyashej-tendernoj-dokumentacii-3.html